Chargé d’accueil et de gestion administrative

Administratif
Bac

Pourquoi choisir la formation Chargé d’accueil et de gestion administrative ?

Sous la responsabilité de la direction ou de la coordination de la structure, le chargé d’accueil et de gestion administrative contribue au bon fonctionnement des activités et à la qualité des services proposés aux publics, en étroite collaboration avec les équipes internes.

En adéquation avec les objectifs de l’association ou de l’organisation, il/elle gère les missions administratives, assure le suivi des dossiers, et participe à l’organisation d’événements et de projets, tout en facilitant la communication entre les différents acteurs.

Contact privilégié des adhérents, usagers et partenaires, le chargé d’accueil exerce une grande diversité de missions, nécessitant des compétences en relation clientèle, communication et outils numériques, afin d’offrir un service de qualité et de renforcer le lien social.

Délivré par le Ministère du Travail : Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative, diplôme de niveau 5 (Bac+2).

Code RNCP : 41239

Vos missions

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique
  • Gérer les situations d’accueil, y compris complexes
  • Traiter les flux d’informations internes et externes
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le suivi et le traitement des dossiers
  • Gérer les réclamations simples
  • Participer à la coordination et à la circulation de l’information

Compétences attestées :

Assurer l’accueil et la relation avec les publics
  • Accueillir les visiteurs en présentiel et à distance (téléphone, mail)
  • Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée
  • Informer, orienter et accompagner les usagers
  • Gérer les situations d’accueil sensibles ou complexes
  • Garantir une qualité de service et une communication professionnelle
Gérer les activités administratives courantes
  • Constituer, suivre et mettre à jour des dossiers administratifs
  • Traiter les courriers et les documents (classement, archivage)
  • Assurer le suivi des demandes et des réclamations simples
  • Gérer les tâches administratives liées à l’activité de la structure
  • Veiller à la conformité des documents et procédures

Les avantages Instill

Le Pack Étudiant Instill : tout pour réussir, rien à laisser au hasard !

Avec Instill, passez une année dans de bonnes conditions pour travailler et développer vos compétences que ce soit en présentiel ou distanciel.

Informations pratiques sur la formation

Délais d'accès

Les délais d’accès peuvent varier selon la formation et la situation du candidat. Pour obtenir des informations précises, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact.

Pédagogie & modalités d’évaluation

La formation repose sur une pédagogie de suivi rapproché, permettant un accompagnement régulier et personnalisé tout au long du parcours. L’évaluation se fait en contrôle continu, afin de valoriser la progression et l’implication des apprenants.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact.

Accessibilité

Nos locaux, équipements et supports pédagogiques sont adaptés aux personnes en situation de handicap.

Pour plus d’informations auprès de notre référent handicap contact@instill.fr

Clermont-Ferrand Vichy & en ligne

Formation à l’année (12 mois)

9 personnes par classe

Rythme

Présentiel : un jour de cours par semaine
Distanciel : accès à la plateforme e-learning et une heure de mentorat hebdomadaire individuel

Parcours

Distanciel ou présentiel

Prérequis

Maitrise des quatre compétences de la langue française

Tarifs

100% prise en charge en alternance ou 6500€ en formation initiale

Chargé d’accueil et de gestion administrative

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Toutes nos formations sont certifiées Qualiopi

Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation.

Toutes nos formations sont certifiées Qualiopi, gage de qualité et de conformité aux standards officiels. Avec Instill, vous bénéficiez d’un accompagnement reconnu pour développer vos compétences en toute confiance.

En cours
année d’obtention de la certification
En cours
nombre de certifiés
En cours
nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae
En cours
taux d’insertion global à 6 mois
En cours
taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois
En cours
taux d’insertion dans le métier visé à 2 ans

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